¿Qué es Mueve?

Mueve, envía, recibe, cobra y paga

Mueve es una aplicación con la que puedes enviar y recibir dinero a cualquier usuario o negocio que tenga una cuenta mueve.

Para ello sólo es necesario tener el correo electrónico o escanear el código QR del usuario o negocio con el que deseas realizar la transacción.


Nuestras comisiones



Comisiones Mueve

Cuentas Bancarias

Añadir Fondos

VES
GRATIS

Retiro de fondos

VES
1%

Personal

Enviar Dinero

VES
GRATIS

Recibir Dinero

VES
0.3%

Negocios

Pagos en tienda

VES
1.5%

Pagos en línea

VES
1.5%




Terminos y Condiciones

Mueve Soluciones, C.A. (en adelante “El Operador”), portadora del RIF: J-412887378, es una empresa proveedora de servicios financieros, que ofrece a sus Usuarios y Afiliados el derecho de uso de su Aplicación Web o Móvil denominada “MUEVE”, por medio de la cual los mismos podrán ejecutar y extinguir obligaciones con demás personas naturales y/o jurídicas previamente registradas como Usuarios y/o Afiliados en la Plataforma Digital MUEVE, a través de un sistema de billeteras virtuales de valor, asignadas de manera individual a cada uno, en las que recibirán y enviarán fondos y/o valores entre ellos. Al registrarse en la Plataforma Digital MUEVE, los Usuarios y Afiliados, estarán aceptando y sometiéndose a los Términos y Condiciones aquí establecidos. En estos Términos y Condiciones se establecen los derechos, obligaciones y condiciones necesarias para el uso de la Plataforma Digital MUEVE, en el entendido que los mismos, además, han sido redactados para establecer las condiciones de uso tanto a Mueve Soluciones, C.A. como a los Usuarios y Afiliados. Los Usuarios y Afiliados deberán leerlos detalladamente antes de registrarse y realizar cualquier actividad en nuestra plataforma. 1. CONSIDERANDOS: 1.1 Que los presentes Términos y Condiciones se ajustan a la normativa legal vigente, incluyendo la señalada en el numeral anterior y la Circular emanada del Banco Central de Venezuela, en fecha 18 de febrero de 2019 que establece los requisitos que deberán cumplir aquellas personas jurídicas, públicas o privadas, interesadas en obtener el reconocimiento y autorización de Sistemas de Pago o, la autorización para desempeñar funciones como Proveedor No Bancario de Servicios de Pago. 1.2 Que los presentes Términos y Condiciones, sus futuras modificaciones o agregados establecen la totalidad de las condiciones, derechos, obligaciones y regulaciones de las personas naturales o jurídicas que utilicen la Plataforma Digital MUEVE y los Usuarios y Afiliados, tal como se definen más adelante. Al registrarse en la Plataforma Digital MUEVE, todos los que una u otra forma hagan uso de esta, en especial los Usuarios y Afiliados, aceptan y se someten a los mismos en su totalidad. 1.3 Que los Usuarios y Afilados, declaran expresamente que han verificado que cumplen con las condiciones y requisitos establecidos en la legislación vigente, para constituirse como Usuario o Afiliado de la Plataforma Digital MUEVE y que, en caso de no cumplan con los requisitos y condiciones señalados es responsabilidad única y exclusiva de los Usuarios y Afiliados. 1.4 Que los Usuarios y Afiliados han manifestado, mediante su registro en la Plataforma Digital MUEVE, su voluntad de usar la Plataforma Digital MUEVE, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. 2. DECLARACIONES POR PARTE DE EL OPERADOR: 2.1 Mueve Soluciones C.A. NO realiza operaciones de intermediación financiera, de otorgamiento de créditos o financiamiento, ni por sí misma, ni a través de la Plataforma Digital MUEVE. Tampoco hace captación de depósitos o fondos. No hace inversiones, ni presta servicios de asesoramiento financiero o de inversiones. En fin, NO desarrolla actividades reservadas exclusivamente a instituciones del sector bancario tal como han sido definidas y reguladas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) y por los otros entes gubernamentales que regulan la actividad financiera y bancaria del país. 2.2 Mueve Soluciones C.A. mantiene total independencia jurídica y financiera con cualquier institución bancaria en la República Bolivariana de Venezuela y/o en el exterior. No existe relación laboral, de dependencia, agencia, representación, ni responsabilidad solidaria entre Mueve Soluciones C.A. y cualquier institución bancaria. 2.3 Las obligaciones y derechos derivados de la prestación de servicios de la Plataforma Digital MUEVE son única y exclusivamente asumidos por Mueve Soluciones C.A. y en ningún caso podrán ser entendidos como asumidos por otra persona natural o jurídica. 3. DEFINICIONES: 3.1 Plataforma Digital MUEVE: Es la herramienta tecnológica que se identifica con la marca MUEVE, que se instala en teléfonos móviles inteligentes o en computadoras y en la cual se ejecutan y extinguen órdenes de transferencia de dinero o valores entre Usuarios y Afiliados. 3.2 Usuario: es toda persona natural que se registra en la Plataforma Digital MUEVE, aceptando expresamente los presentes términos y condiciones y que haya cumplido a cabalidad con los requerimientos de suministro de información necesarios de acuerdo a su carácter. 3.3 Afiliado: Todo persona jurídica, o persona natural que realiza actividades de índole comercial o profesional y emiten facturas por la intermediación de bienes o por la prestación de servicios y que emite o recibe dinero o valores a través de la Plataforma Digital MUEVE. 3.4 Cartera Digital de Valor (Billetera Digital): es la cuenta virtual en la Plataforma Digital MUEVE contentiva de la representación digital del valor monetario, en una moneda específica, que pertenece de manera única e individual a cada Usuario y/o Afiliado. 3.5 Pago a través de Código QR: es la herramienta o instrumento mediante la cual se transan algunos de los pagos de los Usuarios a otros Usuarios, de éstos a los Afiliados y de Afiliados a Afiliados para transferencias de valor entre ellos tales como adquirir bienes y servicios. 3.6 Código QR: es un código de barras cuadrado y bidimensional que puede almacenar los datos codificados del Usuario y Afiliado, y que contiene la información concerniente a una Cartera Digital de Valor dentro de la Plataforma Digital MUEVE. Cada Usuario o Afiliado tendrá un código QR único e irrepetible dentro de la Plataforma. El Código será generado por la Plataforma Digital MUEVE y puesto a disposición de cada Usuario y Afiliado quienes podrán: i) portarlo en su dispositivo móvil, computador o ii) exponerlo en una calcomanía, acrílico o cualquier elemento que pueda ser adherido o fijado a una superficie, contentiva, necesariamente, del nombre y las marcas distintivas de la Plataforma Digital MUEVE 3.7 Banco: Es toda institución financiera que realiza las actividades reservadas en el decreto con rango, valor y fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario y debidamente autorizada por la Superintendencia de Instituciones del Sector Bancario. 3.8 Cuentas Recaudadoras MUEVE: Se entiende como aquellas cuentas bancarias cuyo titular es Mueve Soluciones, C.A. y donde los fondos se reciben y se transfieren. 3.9 Añadir Fondos (Cash-in): Es el proceso mediante el cual se agregan fondos a una Cartera Digital de Valor. En la Plataforma Digital MUEVE el Cash-in puede ser realizado, tal como se describe y detalla más adelante, de manera Manual, Semiautomática o Automática. 3.10 Retirar Fondos (Cash-out): Es el proceso mediante el cual se retiran fondos desde una Cartera Digital de Valor a una cuenta bancaria de un Usuario y/o Afiliado. 3.11 TBAR: Es una Transferencia Bancaria Automática Remota, entendida como una transacción financiera iniciada por el titular de la cuenta bancaria emisora. Las transacciones pueden tener como destino una cuenta bancaria en la misma entidad emisora o en otros bancos. Las transacciones TBAR que no tienen como origen o destino una cuenta recaudadora. 3.12 Domiciliación de Pagos: se entiende como el servicio mediante el cual un Usuario o Afiliado autoriza a Mueve Soluciones C.A., para ejecutar débitos automáticamente de su Cartera Digital de Valor, para realizar pagos al vencimiento de los mismos o a requerimiento del beneficiario del pago. Las domiciliaciones de pago sólo podrán ser realizadas previo acuerdo con el beneficiario de este y con la autorización expresa del Usuario o Afiliado dado a través de la Plataforma Digital MUEVE. 3.13 Puntos Mueve: se entiende como el sistema de recompensas o premios que los Usuarios y Afiliados pueden obtener, en algunos casos, por el uso de la Plataforma Digital MUEVE. 4. DE LAS OBLIGACIONES DE MUEVE SOLUCIONES, C.A.: Plataforma Digital MUEVE Las obligaciones de Mueve Soluciones C.A., como responsable del manejo de la Plataforma Digital MUEVE son las siguientes: 4.1 Garantizar que la Plataforma Digital MUEVE y los servicios que presta, cuenten con elementos de seguridad adecuados y que estos sean accesibles sólo para los Usuarios y Afiliados de la misma, y procurar que los mismos no puedan ser vulnerados. 4.2 Salvaguardar las bases de datos de información personal de los Usuarios y Afiliados, preservando la integridad de los registros electrónicos, producto de las operaciones que se realicen. 4.3 Asumir la responsabilidad por la ejecución defectuosa de las operaciones de los Usuarios y Afiliados cuando éstas se inicien o se realicen en la Plataforma Digital MUEVE. 4.4 Asegurar que los fondos recibidos se encuentren disponibles para los Usuarios y Afiliados en todo momento. 4.5 Garantizar la disponibilidad de medios adecuados y gratuitos que permitan a los Usuarios y Afiliados mantener una continua comunicación con la Plataforma Digital MUEVE, en particular, en aquellos casos de extravío, sustracción o utilización no autorizada de los dispositivos donde se haya instalado MUEVE. 4.6 Contar con sistemas de seguridad y de alerta temprana con el fin de evitar la comisión de fraudes. 4.7 Remitir toda la información que el Banco Central de Venezuela requiera, en los términos y plazos que se estipulan al efecto cuando así sea requerido. 4.8 Hacer debida diligencia para verificar que los Usuarios y Afiliados cumplan con las condiciones exigidas según los criterios de MUEVE y las leyes vigentes, para operar en la Plataforma Digital MUEVE. 5 DE LOS USUARIOS Y AFILIADOS Y SUS OBLIGACIONES: 5.1 A los efectos de constituirse en Usuario o Afiliado, el interesado o solicitante deberá crear una cuenta de Usuario o Afiliado, con el fin de tener acceso a todos los servicios que la Plataforma Digital MUEVE tiene para ofrecer. 5.2 El Usuario o Afiliado deben indicar una dirección de correo electrónico válida, de la cual el Usuario o Afiliado sea titular y controlador. Esta cuenta de correo, además de constituirse como identificación de Usuario o Afiliado en la Plataforma Digital MUEVE será la receptora de toda la información concerniente a las transacciones realizadas, publicidad de los servicios desarrollados por la Plataforma Digital MUEVE, códigos de verificación y toda información relevante para el uso de la Plataforma Digital MUEVE. 5.3 El Usuario o Afiliado debe crear o agregar una contraseña válida. Para que dicha contraseña sea válida debe contener entre 8 y 15 caracteres alfanuméricos, en los cuales se indique por lo menos una letra mayúscula, una minúscula, al menos dos números y un carácter especial. 5.4 El Usuario o Afiliado deben suministrar un número de teléfono de contacto a los efectos de facilitar cualquier comunicación que Mueve Soluciones, C.A. desee establecer 5.5 Dependiendo del caso y del dispositivo que utilice, el Usuario o Afiliado podrá configurar un Acceso Biométrico, como forma de acceder a la Plataforma Digital MUEVE mediante el cual podrán ingresar con solo colocar su huella dactilar o rostro en el sensor o cámara, del dispositivo, según sea el caso. 5.6 El Usuario o Afiliado deberá indicar si se registra como Usuario o como Afiliado, en atención a la definición de los mimos que consta en los presentes Términos y Condiciones. 5.7 El Usuario o Afiliado deberá proporcionar, además, los datos de su información propia o privada que la Plataforma Digital MUEVE le solicite. 5.8 El Usuario o Afiliado asume el compromiso de actualizar los datos o información suministrada en la Plataforma Digital MUEVE en cada oportunidad que resulte necesario o a requerimiento expreso de Mueve Soluciones, C.A.   5.9 Mueve Soluciones C.A. podrá, en cualquier momento, verificar, por si o por terceras personas contratadas para tal fin, la validez, veracidad, exactitud y precisión de los datos suministrados o sus futuras modificaciones y a solicitar algún comprobante y/o información adicional, a efectos de corroborar dichos datos. Mueve Soluciones C.A. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios o Afiliados cuyos datos no hayan podido ser confirmados y se suspenderán todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento. 5.10 El Usuario o Afiliado es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos y su contraseña, así como de restringir el acceso a sus dispositivos o computadora mediante los cuales pueda acceder Plataforma Digital MUEVE. En consecuencia, el Usuario o Afiliado asume la responsabilidad que proceda o pueda proceder por todas las actividades realizadas con su Correo Electrónico o utilizando su contraseña. El correo de acceso y contraseña son personales, únicos e intransferibles. 5.11 El Usuario o Afiliado será responsable por todas las operaciones efectuadas con su identificación y contraseña en la Plataforma Digital MUEVE pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave o contraseña las cuales son de conocimiento exclusivo del Usuario o Afiliado. El Usuario o Afiliado se compromete a notificar a Mueve Soluciones C.A. en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de identificación y/o contraseña, así como el ingreso a la Plataforma Digital MUEVE por terceros no autorizados a la misma. 5.12 Sólo podrán constituirse en Usuarios o Afiliados las personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán constituirse como tales las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad, entredichos o aquellos que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. 5.13 Los Usuarios y Afiliados son los únicos responsables de comprender y dar cumplimiento a todas y cada una de las leyes, normas y regulaciones que se le puedan aplicar en relación con el uso que haga de los servicios de la Plataforma Digital MUEVE. 5.14 Los Usuarios y Afiliados comprenden y así expresamente lo declaran, que la Plataforma Digital MUEVE es para ejecución y extinción de obligaciones lícitas, por lo tanto quedan obligados a no realizar actividades o transacciones ilícitas o que puedan ser consideradas como tal. 5.15 La determinación y pagos de impuestos que se causen o puedan causarse por operaciones realizadas a través de la Plataforma Digital MUEVE son de la exclusiva responsabilidad de los Usuarios y Afiliados. 5.16 Será obligación de cada Usuario y Afiliado exigir y/o emitir factura fiscal en los casos que corresponda. 5.17 Dar estricto y cabal cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, sus actualizaciones y futuras modificaciones. 5.18 Los Usuarios y Afiliados deberán necesariamente registrar en la Plataforma Digital MUEVE el documento de identidad que lo identifique mediante la utilización que la misma Plataforma le facilita. 5.19 Garantizar la veracidad de la información suministrada para el registro en la Plataforma Digital MUEVE, permitiendo a Mueve Soluciones C.A. verificar dicha información y excluirlo si es falsa o ha sido adulterada o si, de acuerdo a la normativa legal, vigente el Usuario y Afiliado no está autorizado para realizar transacciones financieras. 6. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO 6.1 Inscripción o Registro de Usuarios y Afiliados: El Usuario o Afiliado interesado en tener una cuenta en la Plataforma Digital MUEVE, debe: i) llenar los formularios suministrados a través de la Aplicación Móvil o Web MUEVE, ii) incorporar los recaudos que le solicite Mueve Soluciones C.A. para afiliar su cuenta bancaria. 6.2 Vinculación de cuenta Bancaria: Es el proceso mediante el cual un Usuario o Afiliado señala su(s) cuenta(s) bancaria(s) contra la(s) cual(es) se ejecutarán las transacciones que se hagan en la Plataforma Digital MUEVE. Verificada la información suministrada por el Usuario o Afiliado, Mueve Soluciones C.A. notificará al Banco respectivo donde el Usuario o el Afiliado sea titular de la cuenta la solicitud de vinculación. 6.3 Ingreso y Retiro de fondos:  Añadir Fondos/ Cash In: Es el proceso mediante el cual los Usuarios y Afiliados agregan fondos a su Cartera Digital de Valor desde una o varias cuentas bancarias vinculadas la Plataforma Digital MUEVE. Estos fondos, deben transferirse, desde la cuenta bancaria del Usuario o Afiliado a una Cuenta Recaudadora de Mueve Soluciones, C.A. que ésta señale. Los fondos serán reflejados en la Cartera Digital de Valor del Usuario o Afiliado solo una vez que los mismos estén disponibles en la Cuenta Recaudadora correspondiente en proporción uno a uno (1:1). Las operaciones aquí señaladas pueden ser realizadas única y exclusivamente desde cuentas bancarias cuyo titular sea el mismo Usuario o Afiliado y vinculadas en la Plataforma Digital MUEVE. Añadir fondos o Cash In puede ser hecho desde instituciones bancarias Aliadas a la Plataforma Digital MUEVE o desde instituciones bancarias NO aliadas a la Plataforma Digital MUEVE, de la siguiente forma: i) Desde Instituciones Bancarias Aliadas i.i) Automática: El Usuario o Afiliado sólo indicarán en la Aplicación MUEVE el monto y la cuenta bancaria previamente vinculada, a los efectos de la acreditación de los fondos en su Cartera Digital de Valor. ii) Desde Instituciones NO Aliadas: ii.i) Proceso Manual: El Usuario o Afiliado podrá realizar una transferencia a una Cuenta Recaudadora de Mueve Soluciones C.A. y si la aplicación MUEVE así lo solicita, deberá indicar la institución bancaria desde donde se emite, el monto y número de transacción emitido por la entidad bancaria respectiva. ii.ii) Semi-Automática: El Usuario o Afiliado podrá realizar una transferencia a una Cuenta Recaudadora de Mueve Soluciones C.A. sin que Aplicación MUEVE solicite la información propia de dicha transferencia. En los casos señalados los fondos trasferidos sólo se reflejarán en la Cartera Digital de Valor del Usuario o Afiliado una vez los mismos se encuentren disponibles en la Cuenta Recaudadora de Mueve Soluciones C.A.  Retirar Fondos/Cash Out: Es el proceso mediante el cual el Usuario o Afiliado retira fondos desde su Cartera Digital de Valor a su cuenta bancaria vinculada a la Plataforma Digital MUEVE. Estos fondos saldrán de las Cuentas Bancarias Recaudadoras Mueve Soluciones a las cuentas bancarias de los Usuario o Afiliado. Los mismos serán descontados inmediatamente de la respectiva Cartera Digital de Valor del Usuario o Afiliado, en proporción uno a uno (1:1). 6.4 Domiciliación de Pagos: El Usuario o Afiliado señalará de manera específica a Mueve Soluciones C.A., las Domiciliaciones de Pago que autoriza sean hechas contra su Cartera Digital de Valor. Las autorizaciones de domiciliación deberán ser hechas necesariamente en la Plataforma Digital MUEVE. De igual forma, el Usuario o Afiliado deberá notificar a Mueve Soluciones C.A., a través de la Plataforma Digital MUEVE o a través de correo electrónico, la suspensión o eliminación de una domiciliación. Así mismo el beneficiario de una determinada domiciliación podrá renunciar a ella en cualquier tiempo. En ninguno de los casos señalados, Mueve Soluciones C.A. será responsable de las consecuencias o daños que la suspensión o eliminación de la domiciliación pueda causar a ninguna de las partes. 6.5 Medios Válidos Para Realizar Transacciones: Las herramientas o medios mediante los cuales los Usuarios y Afiliados pueden realizar y/o ejecutar, de manera indubitable, transacciones en o a través de la Plataforma Digital MUEVE, son los siguientes:  Correo Electrónico: Es un elemento identificador de los Usuarios y Afiliados en la Plataforma Digital MUEVE. A través del correo electrónico los Usuarios podrán enviar o recibir valor entre sus Carteras Digital de Valor.  Código QR: Es un elemento identificador de los Usuarios y Afiliados en la Plataforma Digital MUEVE. A través del escaneo del código QR los Usuarios y Afiliados podrán enviar o recibir valor entre sus Carteras Digital de Valor. 6.6 Tipos de transacciones realizadas dentro de la Plataforma Digital MUEVE:  Persona a Persona (P2P): Transacción entre Usuarios de la Plataforma Digital MUEVE.  Persona a Comercio (P2C): Transacción en la cual un (1) Usuario transfiere valor a un (1) Afiliado.  Comercio a Persona (C2P): Transacción en la que un (1) Afiliado transfiere valor un (1) Usuario.  Comercio a Comercio (C2C): Transacción en la que un (1) Afiliado le transfiere valor a otro (1) Afiliado. 6.7 Reclasificación: Queda establecido y así es expresamente aceptado por los Usuarios que Mueve Soluciones C.A. se reserva el derecho de reclasificar a los Usuarios cuando, según su criterio y en base al Perfil Transaccional del mismo, determine, de acuerdo con el número de transacciones realizadas en la Plataforma Digital MUEVE o en función de la suma global de los montos de las transacciones en un período determinado, que posee características de Afiliado. 6.8 Montos y número límites para operaciones: Mueve Soluciones C.A. podrá establecer límites de montos mínimos y máximos a las operaciones que se realicen a través de su plataforma, así como de número de operaciones por períodos de tiempo determinado 6.9 Tarifas y comisiones: El Usuario y el Afiliado aceptan pagar las tarifas y cargos por el uso de la Plataforma Digital MUEVE. Mueve Soluciones C.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas, o los principios de fijación de estas, en concordancia con lo establecido en estos Términos y Condiciones y en la legislación nacional vigente. TABLA DE TARIFAS O COMISIONES Operación Porcentaje Tipo de Usuario y/o Afiliado Agregar fondos 0% Retirar fondo 1% Envió de dinero P2P 0,3% (Cobro a destinatario) Envió de dinero P2C 1,5% (Cobro a destinatario) Envió de dinero C2C 1,5% (Cobro a destinatario) Envió de dinero C2P 1,5% (Cobro a remitente) Por cuanto tal como ha quedado establecido, Mueve Soluciones C.A. podrá, en cualquier momento modificar las tarifas o comisiones establecidas y, una vez debidamente notificadas a los Usuarios y Afiliados a través de la Plataforma Digital MUEVE o a través de correo electrónico, aplicarlas a las transacciones que se realicen sin que los Usuarios y Afiliados tengan nada que reclamar al respecto. A todo evento, en la Plataforma Digital MUEVE, durante la conformación de la transacción, se mostrará al Usuario o Afiliado la tarifa aplicable y, con la aceptación o confirmación de esta, el Usuario o Afiliado acepta el cobro de la tarifa establecida. 7. POLITICA DE RECOMPENSAS PUNTOS MUEVE: El sistema de recompensas Puntos Mueve ha sido diseñado para premiar o recompensar a los Usuarios y Afiliados por el uso de la Plataforma Digital MUEVE y por actividades fuera de la misma, pero relacionadas con ella. Este sistema podrá ser modificado, sustituido o cesado en cualquier momento por voluntad de Mueve Soluciones C.A., sin que los Usuarios o Afiliados nada tengan que reclamar al respecto. Una vez haya sido puesto en funcionamiento este sistema, Mueve Soluciones C.A. notificará a los Usuarios y Afiliados el detalle de este, su disponibilidad y sus condiciones de la forma prevista en los presentes Términos y Condiciones. 8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO: Mueve Soluciones C.A. podrá limitar, suspender o cerrar la cuenta de un Usuario o Afiliado cuando este haya incurrido en alguna falta o incumplimiento, que a juicio de Mueve Soluciones C.A., haga necesaria su suspensión o exclusión En casos de fuerza mayor, hecho del príncipe o caso fortuito, decisión judicial o administrativa que dificulte o imposibilite el normal desarrollo de los servicios prestados por Mueve Soluciones C.A., estén estos habilitados o no en la Plataforma Digital MUEVE, este no será de ninguna manera responsable, por lo que, ningún Usuario ni Afiliado ni ningún tercero, podrá exigir a Mueve Soluciones C.A., su Directiva y/o personal compensación alguna, reembolso, pago de lucro cesante, resarcimiento de perjuicios por daño moral o emergente, ni ningún otro concepto afín a estos, renunciando así a cualquier derecho de ir en contra Mueve Soluciones C.A., su Directiva y/o personal, sea este por vía civil, administrativa o judicial. Mueve Soluciones C.A., en caso de que el Afiliado se encontrare en situación de atraso, quiebra, disolución o liquidación de la compañía, podrá suspender o cerrar su cuenta. En caso de que Mueve Soluciones C.A. tenga indicios que el Usuario o Afiliado ha utilizado la Plataforma Digital MUEVE para actividades ilícitas limitará, suspenderá o cerrará la cuenta de acuerdo con el caso, y remitirá la información a las autoridades competentes, reservándose el derecho de recurrir contra el Usuario o Afiliado por los daños y perjuicios que puedan generar estas actividades a la imagen y reputación Mueve Soluciones C.A. o la Plataforma Digital MUEVE. El Usuario o el Afiliado podrán, cuando lo estimen conveniente, de forma unilateral, suspender o eliminar su registro en la Plataforma Digital MUEVE. En los casos señalados donde a instancias de cualquiera de las partes, el Usuario y/o Afiliado, dejase de formar parte de la Plataforma Digital MUEVE, Mueve Soluciones C.A. procederá al reembolso de todos los activos que se encuentren a su favor en la Plataforma, transfiriendo los mismos a las cuentas corrientes vinculadas, previa deducción de todos aquellos gastos y/o impuestos que sean aplicables. El procedimiento de reembolso se hará de acuerdo a lo establecido en la Normativa Interna de la Plataforma. El contenido de lo aquí señalado también aplica para el caso de la disolución o cese de operaciones de la Plataforma Digital MUEVE o de Mueve Soluciones C.A. 9. DE LA TRAMITACION DE RECLAMOS y RESOLUCIÓN AMISTOSA DE CONTROVERSIAS: Mueve Soluciones C.A. a través de la Unidad de Atención al Usuario será la encargada de canalizar inconvenientes, controversias o reclamos respecto a la prestación del servicio de la Plataforma Digital MUEVE. En caso que los Afiliados o Usuarios requieran formular un reclamo derivado del uso de la Plataforma Digital MUEVE, éste será enviado por escrito a la Unidad de Atención al Usuario, a la dirección de correo soporte.ve@mueve.com o presentado verbalmente a dicha Unidad por los teléfonos +58 212 952.84.83. Los reclamos sobre transacciones fallidas, incompletas o inválidas deberán ser hechos en el plazo máximo de tres (3) días contados a partir de la fecha en que la transacción no pudo ser realizada. Recibido formalmente el reclamo, la Unidad de Atención al Usuario deberá procesar el reclamo y dar respuesta al mismo en el plazo máximo de treinta (30) días contado a partir de la fecha de recepción del mismo. No habrá lugar a la formulación de reclamos, ni a la tramitación de los mismos, si la notificación del hecho que origina el reclamo se hace fuera del plazo señalado en el párrafo precedente 10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Mueve Soluciones C.A. reconoce al Usuario y/o Afiliado como únicos titulares de los datos personales suministrados en la Plataforma Digital MUEVE, por esto hace los mayores esfuerzos para mantener la seguridad de dichos datos personales y procura protegerlos en los términos que las regulaciones aplicables lo exigen. Entendiendo esto, a continuación, se describen las políticas, permisos y condiciones de privacidad necesarias para el uso y desarrollo de la Plataforma Digital MUEVE: 10.1 Los Usuarios y Afiliados permiten que Mueve Soluciones C.A. recopile, almacene y utilice la información suministrada por ellos en la Plataforma Digital MUEVE, así como los formularios de registro para hacer uso del servicio. Dichos datos serán suministrados a través del teléfono móvil y/o computadora. La información que será suministrada por el Usuario o Afiliado incluye entre otros: los datos de identificación que sean suministrados al momento del registro, datos de la/s cuenta/s bancaria/s que estará/n asociada/s a la Plataforma Digital MUEVE, datos de las transacciones realizadas por medio de la plataforma y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación del servicio ofrecido por Mueve Soluciones C.A. 10.2 El Usuario y Afiliado permiten que Mueve Soluciones C.A. pueda verificar su identidad o la información suministrada en cualquier momento en que se utilice la Plataforma Digital MUEVE, esto con el fin de tener certeza de la identidad del Usuario y/o Afiliado. 10.3 El Usuario y el Afiliado conocen y permiten que Mueve Soluciones C.A. pueda obtener o intercambiar su información personal con terceros, como entidades bancarias, servicios de verificación personal y demás empresas afiliadas a la Plataforma Digital MUEVE debido a sus actividades comerciales. 10.4 Mueve Soluciones C.A. no podrá ceder la información privada del Usuario o Afiliado sin que exista su consentimiento para fines distintos a los establecidos en estos Términos y Condiciones. El Usuario y el Afiliado permiten a Mueve Soluciones C.A. utilizar la información privada suministrada por el mismo para personalizar y mejorar el servicio prestado por la Plataforma Digital MUEVE, al igual que mejorar el contenido y publicidad sobre los servicios a ser prestados por el mismo. 10.5 Los Usuarios y Afiliados reconocen y permiten a Mueve Soluciones C.A. hacer uso de su información privada con el fin de realizar auditorías internas o cualquier otro proceso de revisión requerido tanto por autoridades administrativas como judiciales. 10.6 El Usuario o Afiliado reconocen y permiten que Mueve Soluciones C.A. revele su información personal a las autoridades judiciales o gubernamentales cuando estas lo requieran, con el fin de dar cumplimiento a la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo o cualquier otra ley o norma vigente en la República. 10.7 Mueve Soluciones C.A. cuenta con una Póliza de Seguros para aquellos casos en que la Plataforma Digital MUEVE sufra o pueda sufrir un ataque informático o hackeo en el cual la información de los Usuarios y/o Afiliados se a vea afectada, comprometida o vulnerada, Mueve Soluciones C.A. El Usuario y/o Afiliado expresamente declaran que Mueve Soluciones C.A. no es ni será responsable por el uso de la información que hagan terceros, obtenida mediante hackeo o sustracción ilegal de dicha información. 11. ARBITRAJE, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Solo en caso que la Unidad de Atención al Usuario y el Usuario o Afiliado no hayan resuelto de mutuo acuerdo los inconvenientes, controversias o reclamos, según lo señalado en el literal 8 de los presentes Términos y Condiciones, podrán someter las mismas a arbitraje de acuerdo a lo siguiente: “Cualquier controversia contractual que se suscite en relación con los presentes Términos y Condiciones, o que guarde relación con éstos, será resuelta mediante arbitraje de derecho, de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en la ciudad de Caracas, en la sede que determine el Tribunal Arbitral, en idioma castellano, de conformidad con el Reglamento del Centro Empresarial de Conciliación y de Arbitraje (CEDCA), por un (1) árbitro nombrado conforme a este Reglamento. El Arbitro podrá dictar medidas cautelares, inclusive antes de que quede constituido el Tribunal Arbitral que conocerá el fondo de la controversia. El laudo arbitral será motivado, y será objeto de la presentación previa prevista en dicho Reglamento. 12. DISPOSICIONES FINALES Mueve Soluciones C.A. podrá modificar cualquiera de las cláusulas que componen estos Términos y Condiciones cuando lo considere pertinente, siempre y cuando, notifique a los Usuarios y Afiliados con por lo menos diez (10) días continuos de anticipación. Mueve Soluciones C.A. no se hace responsable por algún error o mal funcionamiento de las plataformas bancarias, ni por fallas de las en las plataformas de telecomunicaciones que puedan afectar el normal desarrollo de la Plataforma Digital MUEVE. Se prohíbe que el Usuario o el Afiliado ceda su registro en la Plataforma Digital MUEVE, al igual que cualquier derecho u obligación que derive del uso del mismo a un tercero. El funcionamiento de la Plataforma Digital MUEVE, así como el registro del Usuario o Afiliado, tendrá una duración indefinida, sin embargo, se podrá dar por terminada cuando se cumpla alguna de las causales estipuladas en estos Términos y Condiciones o en la Normativa Interna de Uso. El Usuario y el Afiliado quedan obligados a cumplir, tanto los Términos y Condiciones, como la Normativa Interna de Uso, así como los cambios que puedan sufrir estos en el transcurso de la relación comercial, siempre que Mueve Soluciones C.A. los informes de manera de oportuna. 13. LEGITIMACION DE CAPITALES Los procesos de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo son aplicados por instituciones bancarias y otras instituciones sujetas a organismo rectores. Sin embargo, en Mueve Soluciones, C.A. nos esforzamos por establecer mecanismos para minimizar los riesgos asociados a la legitimación de capitales y financiamiento a actividades ilícitas. En este sentido el Usuario y/o Afiliado entiende y acepta que Mueve Soluciones, C.A. está en la obligación de informar y colaborar con las autoridades competentes e instituciones bancarias, en el caso que sea requerido, a los fines de proporcionar información pertinente para prevenir operaciones de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y cualquier actividad ilícita de conformidad con la legislación vigente. Mueve Soluciones, C.A. podrá requerir información y documentación sobre operaciones o transacciones que haya realizado el Usuario o el Afiliado a través de Mueve Soluciones, C.A., así como requerir información personal y actividad económica, sobre el origen y/o destino de los fondos y pagos. Igualmente Mueve Soluciones, C.A. podrá a su criterio suspender, bloquear, congelar saldos de cuentas de las cuales sospeche pueda estar incurriendo en este tipo de actividades. El procedimiento de suspensión o bloqueo se hará según lo establecido en la Normas Internas de la Plataforma 14. DIRECCIONES DE NOTIFICACIONES (Correos electrónicos) y TELEFONOS DE CONTACTO El Usuario o Afiliado: La señalada al momento del registro en la Plataforma Digital MUEVE. Mueve Soluciones C.A.: Correo Unidad de Atención al Usuario: soporte.ve@mueve.com Teléfonos Unidad de Atención al Usuario: +58 212 952.84.83

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